020-38891740
在线客服

2015-06-14
澳贝SCRM系统的助力器—全优妈妈大学


导读:澳贝作为传统玩具企业的代表,如何能够跟上社会化数字营销的步伐,让自己的营销更加有效,互动派通过基于微信平台打造澳贝SCRM生态闭环告诉你答案。

【案例背景】


“澳贝”作为玩具行业中典型的传统企业,一直走的是传统的营销老路子:1、拼产品:通过优化玩具的质量(安全、美观等)来吸引用户。2、拼价格:通过价格性价比占领用户市场。3、拼渠道:尽量多的铺设线下渠道让用户能够方便购买。



但移动数字时代的来临,伴随用户行为习惯和接受信息的需求的改变,传统的营销手段已经逐渐失效。互动派运营团队要做的就是通过构建澳贝的SCRM生态闭环来实现澳贝与用户的交互连接和闭环沟通,引导用户行为并最终实现销售转化。


【创意策划】


 通过构建澳贝“全优妈妈大学”主题社区来进行线上导流并盘活粉丝

 通过澳贝SCRM系统构建系列对粉丝进行社会化关系管理



【执行策略】


第一步:设置 微社区“全优妈妈大学”,增加参与活跃度

搭建“全优妈妈大学”让妈妈用户根据特长自组建圈,根据喜好自选圈子,并通过设置开班教学、设计logo等你娱乐化路线带动参与互动感,增加微社区的活跃度。


第二步:搭建澳贝SCRM-微信版 ,汇总各渠道信息
实现澳贝用户微信ID与手机号码的绑定,构建统一的用户身份体系,吸引官方网站、微博、电商平台、宝宝树等各平台用户关注并绑定身份,实现会员多渠道数据的采集和信息共享 。


第三步:建立会员中心,实现用户绑定、获取、兑换积分功能
整理会员信息,进一步进行会员信息的数据分析,将用户进行等级分类出潜在用户、忠实用户等群体,实现精准营销及个性化推荐。


第四步:实现图书馆文章系统开发,鼓励用户发挥“自媒体”影响力
实现阅读官方资讯文章能点赞、评论和分享功能,且与积分系统绑定。充分发挥会员的自有影响力,进行点赞、分享。



【案例效果】


澳贝全优妈妈大学社区上线两天内即赢得近500个会员,上线4天内,微信菜单点击量高达6000余次,产生话题总数800多个,带来近千人的会员增长数,活跃忠实会员数百人。澳贝全优妈妈的活跃更能挖掘用户特性,有利于会员打标签并为后期SCRM的管理并进行精准化营销做了准备。




【营销亮点】


1、 打造专业化的“澳妈”品牌形象,培育优质KOL,引爆粉丝互动小宇宙

把专业化又带有亲和力的“澳妈”打造成为澳贝的品牌代言人以及优质的KOL,同时选择优秀的用户作为KOL来带动互动热潮。澳贝的KOL主要有如下特征:专注母婴领域,草根意见领袖,这些达人妈妈更草根、更易于亲近,对普通网友更具实际操作和模仿意义。


2、打造个性化SCRM,通过微社区活动带来活跃度
通过各种设计各种有趣的小活动来盘活整个全优妈妈社区,将全优妈妈打造成为娱乐、分享、社交平台,同时也为澳贝SCRM的粉丝管理带来了丰富的流量。


【启示】


在移动社交时代,任何企业都需要与自己的用户建立更好的管理关系。全优妈妈大学的社区运营价值不只是在活跃粉丝上,互动派团队通过挖掘、分析粉丝的活跃数据,为不同用户贴上更精准细化的标签,是构建健全的SCRM体系中重要的一环。




【未来】


目前,澳贝团队正在和互动派进行新一轮的合作接洽,互动派团队将利用双屏互动技术为澳贝策划新一轮的互动活动,并以期达到线上导流以及销售促进的目的。



相关案例